ZASADY WSPARCIA TECHNICZNEGO (SLA)

1. KANAŁY KOMUNIKACJI I GODZINY PRACY

Obsługujemy zgłoszenia wyłącznie drogą elektroniczną.

Kontakt

Adres: kontakt@wnlogic.pl. Godziny pracy: Dni robocze 9:00 – 17:00. Analizujemy logi integracji i historię błędów w systemie Make.com.

2. ZAKRES WSPARCIA (CO NAPRAWIAMY?)

Wsparcie obejmuje wyłącznie nadzór nad konfiguracją integracji.

Wspieramy (Nasza odpowiedzialność)

Poprawność przepływu danych w Make.com, logikę w panelu Vapi.ai, zapis w Google Sheets oraz działanie bramek SMSAPI.

NIE wspieramy (Wyłączenia)

Awarii dostawców globalnych (OpenAI, Vapi.ai, SuperVoIP). Nie konfigurujemy sprzętu klienta (telefony fizyczne, routery) ani nie odpowiadamy za zasięg GSM.

3. MODEL OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ

Dla Klientów Modelu Zarządzanego

Pełna opieka: monitoring, maintenance, drobne zmiany w bazie wiedzy (1 w miesiącu) oraz dostęp do raportów.

Dla Klientów Modelu Samodzielnego

Po przekazaniu kodów WN Logic nie świadczy darmowego wsparcia. Klient zarządza kontami na własną rękę. Prace naprawcze płatne dodatkowo: 350 PLN netto/h.

4. CZAS REAKCJI (SLA)

Gwarantowane czasy reakcji dotyczą wyłącznie Klientów z aktywnym abonamentem.

Błędy Krytyczne

Brak odbierania połączeń, zatrzymanie scenariusza. Reakcja: do 4h roboczych. Rozwiązanie: do 24h roboczych.

Błędy Standardowe i Zmiany

Błędy logiczne bota (do 24h). Zmiany w cenniku/godzinach (do 48h). Awarie dostawców zewnętrznych – informacja niezwłoczna.

5. PROCEDURA AWARYJNA (FAILOVER)

Ciągłość kontaktu

W przypadku awarii Voice AI lub wyczerpania limitu minut, system realizuje procedurę bezpieczeństwa: automatyczne przepięcie numeru technicznego na standardową pocztę głosową (plik audio).