Regulamin Świadczenia Usług

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Zakres

Niniejszy Regulamin określa zasady współpracy B2B pomiędzy WN Logic (Integrator) a Klientem. Usługa polega na wdrożeniu i utrzymaniu systemu Wirtualnej Recepcji.

Rola WN Logic

Integrator oświadcza, że nie jest producentem oprogramowania AI, dostawcą modeli językowych (LLM) ani operatorem telekomunikacyjnym. Rola Integratora ogranicza się do konfiguracji narzędzi dostarczanych przez podmioty trzecie.

§2. MODEL WSPÓŁPRACY I ZAKRES USŁUGI

Usługodawca realizuje zlecenia w dwóch wariantach.

Wariant A: Model Zarządzany (Standard)

Usługa „Managed Service”. Infrastruktura pozostaje własnością Integratora. Abonament pokrywa koszty zmienne dostawców AI (Vapi.ai/OpenAI) do ustalonego limitu minut. Integrator sprawuje pełny nadzór techniczny.

Wariant B: Model Samodzielny (Ekspert)

Jednorazowa instalacja na kontach Klienta. Klient staje się administratorem systemu i samodzielnie opłaca dostawców zewnętrznych (SuperVoIP, Vapi.ai, Make, SMSAPI). Wsparcie WN Logic płatne dodatkowo.

§3. OBOWIĄZKI I OGRANICZENIA TECHNICZNE

Dostawcy Zewnętrzni

Działanie Wirtualnej Recepcji zależy od usług dostawców niezależnych: SuperVoIP (SIP Trunk), Vapi.ai (Voice AI), Make.com (automatyzacja), SMSAPI (SMS).

Charakter AI (Błędy poznawcze)

System oparty jest o generatywną sztuczną inteligencję. Integrator wdraża mechanizmy obronne, jednak bot może popełniać błędy logiczne (halucynacje), za które Integrator nie ponosi odpowiedzialności.

Przekierowania (Bypass Porting)

Klient zobowiązany jest we własnym zakresie aktywować w swoim telefonie przekierowanie połączeń na numer techniczny wskazany przez Integratora.

§4. PŁATNOŚCI

Opłata Startowa i Abonament

Opłata Startowa jest bezzwrotna. Abonament płatny z góry do 10. dnia każdego miesiąca.

Zawieszenie Usługi

Brak wpłaty w terminie uprawnia Integratora do wstrzymania świadczenia usługi (dezaktywacja numeru technicznego i scenariusza AI).

§5. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Wyłączenia

Usługodawca nie odpowiada za awarie systemów zewnętrznych (np. awaria Vapi.ai, OpenAI, SuperVoIP).

Limit odpowiedzialności

Odpowiedzialność jest ograniczona do szkody rzeczywistej (brak odpowiedzialności za utracone korzyści). Całkowita odpowiedzialność jest ograniczona kwotowo do wysokości ostatniego Abonamentu.

§6. PROCEDURY BEZPIECZEŃSTWA (HARD CAP)

Mechanizm Hard Cap

W Modelu Zarządzanym system posiada sztywny limit minut. Po jego wykorzystaniu system automatycznie przełącza się na Pocztę Głosową bez udziału AI.

Przywrócenie działania

Aktywacja modułu AI następuje automatycznie w nowym okresie rozliczeniowym lub po wykupieniu pakietu minut.

§7. i §8. REKLAMACJE I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Reklamacje i Wypowiedzenie

Reklamacje: kontakt@wnlogic.pl. Umowa w Modelu Zarządzanym ma 1-miesięczny okres wypowiedzenia. W Modelu Samodzielnym rezygnacja jest natychmiastowa (zaprzestanie opłacania kont).

Sądy i Prawo

W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks Cywilny. Sądem właściwym jest sąd siedziby Usługodawcy.