Protokoły Bezpieczeństwa i Zastrzeżenia AI
Transparentność to nasz standard. Stosujemy trójstopniowe zabezpieczenie, aby Twoi klienci zawsze wiedzieli, że rozmawiają z automatem i czuli się bezpiecznie.
1. WARSTWA AUDIO (To, co słyszy dzwoniący)
Tzw. „Hard Disclaimer”. Każde połączenie rozpoczyna się od komunikatu lektora.
Gwarancja treści
Jest to statyczny plik audio, a nie głos generowany przez sztuczną inteligencję. Gwarantuje to, że formułka prawna zostanie odtworzona zawsze w 100% poprawnie i wyraźnie.
Komunikat Lektora (Wzór)
„Dzień dobry. Dodzwoniłeś się do wirtualnego asystenta firmy [Nazwa Firmy]. Rozmowa jest automatyczna i może być nagrywana w celu obsługi zgłoszenia. Po sygnale powiedz, w czym mogę pomóc.”
2. WARSTWA LOGICZNA (To, jak myśli system)
Instrukcje Systemowe (Defensive AI). Nasz system posiada sztywne dyrektywy bezpieczeństwa, których bot nie może złamać.
Tożsamość
„Nigdy nie udawaj człowieka. Jeśli użytkownik zapyta wprost »Czy jesteś robotem?«, odpowiedz: »Tak, jestem inteligentnym asystentem głosowym, pomagam w umawianiu wizyt«.”
Ochrona danych (Redaction)
„Nigdy nie proś rozmówcy o podyktowanie numeru karty płatniczej, numeru PESEL ani haseł. Jeśli użytkownik zacznie dyktować takie dane, przerwij i powiedz, że nie możesz ich przetwarzać.”
Brak porad
„Nie udzielaj porad medycznych, prawnych ani technicznych wykraczających poza bazę wiedzy. W razie wątpliwości powiedz: »To kwestia indywidualna, poproszę właściciela o kontakt«.”
3. WARSTWA TEKSTOWA (Informacja prawna)
Nota na stronę WWW i do stopki email. Poniższa klauzula zapewnia jasność prawną, że WN Logic jest dostawcą technologii, a nie twórcą modelu językowego.
Treść Noty Prawnej
Informacja o automatyzacji: Obsługa telefoniczna pod numerem +48 737 344 213 jest realizowana przy użyciu zewnętrznych systemów sztucznej inteligencji (Voice AI), skonfigurowanych przez WN Logic. Rozmowy są analizowane w celu obsługi zgłoszenia. WN Logic nie jest twórcą modeli AI, lecz operatorem wdrożenia.